Sadakat programı, müşterilerin işletmeye bağlılıklarını artırmak ve sürekli müşterilere teşekkür etmek için ideal bir seçenektir.
Bu tür programlar sayesinde işletmeler, müşterilerine belirli ödüller (nakit iade, bonus, indirim) sunar. Böylece müşteri memnuniyetini ve satışları artırabilir, müşteri tabanını genişletebilirler. Kısacası, sadakat programı hem müşteriler hem de işletmeler için karlı bir avantajdır.
Eğer siz de bu avantajlardan yararlanmak istiyorsanız, Clopos POS Restoran Yönetim Sistemi’nde sadakat programını aktifleştirebilirsiniz.
Aktivasyon
Fonksiyonu aktif hale getirmek için sadece birkaç adım atmanız yeterlidir:
Yönetim panelinde "Uygulamalar" bölümüne gidin.
Sol tarafta "Hepsi" alt bölümüne geçin.
"Sadakat" uygulamasını bulun ve aktif edin.
Ardından "Pazarlama" bölümüne gidin ve "Sadakat Programı" modülünü açın.
Fonksiyonu aktif etmek için "Durum" düğmesini sağa çevirin.
Ayarları kontrol ettikten sonra, yaptığınız seçimi kaydetmek için "Kaydet" butonuna tıklayın.
❗️ Dikkat: Durum her şube için ayrı ayrı aktif edilmelidir.
Program Tipi
Sadakat programı için üç tipten birini seçebilirsiniz:
Nakit İade — Müşterilere yaptıkları ödemelerin bir kısmı iade edilir.
Bonus — Çeşitli ödüllerle değiştirilebilen bonuslar sunar. (Yakında)
İndirim — Bir sonraki ödemelerde kullanılabilecek indirimler sunar. (Yakında)
Nakit İade ve Nakit İade Yüzdesi
En popüler sadakat programı, müşterilere ödeme yaptıklarında bir kısmını geri veren ve bunu nakit iade bakiyesinde biriktiren programdır. Nakit iade sunarak, işletmeler tekrar alışveriş yapma olasılığını artırabilir ve müşterileri daha fazla harcamaya teşvik edebilir.
Eğer sadakat programı olarak nakit iade seçtiyseniz, öncelikle iade yüzdesini belirlemeniz gerekecek (yani, müşterilere ödemelerinin ne kadarını geri vermek istediğiniz). Yüzde 1 ile 100 arasında bir seçim yapılmalıdır, ancak %5'ten fazla olmaması önerilir.
⚡ Örneğin, %5 nakit iade oranı seçtiniz ve bir müşteri 80 TL'lik alışveriş yaptı. Bu durumda 80 TL'den %5 iade verilecek, yani 4 TL (80x5/100=4) müşterinin nakit iade bakiyesine eklenecektir.
Bilinmesi gereken bir diğer önemli konu, nakit iade oranı arttıkça müşterinin kazandığı miktarın da arttığıdır. Örneğin, %50 nakit iade, ödemelerin yarısının geri verilmesi anlamına gelir, %100 ise tüm ödemenin geri verilmesi anlamına gelir. Tabii ki, böyle büyük tutarları geri vermek istemezsiniz, bu nedenle yüzde seçerken dikkatli olmanız önemlidir.
Nakit İade Yükleme
Yukarıda belirtildiği gibi, nakit iade sadece sadık müşteriler için geçerlidir. Bu nedenle, nakit iade almak isteyen müşterilerin QR menüsüne kaydolmuş olmaları gereklidir.
Bir kez QR menüsüne kaydolan müşteriler, sonraki tüm alışverişlerinde nakit iade kazanabilirler. Nakit iade otomatik olarak hesaplanır ve profilinize eklenir.
💡 Eğer nakit iade otomatik hesaplanmıyorsa, fiş üzerindeki QR kodu tarayarak da alınabilir.
Birikmiş Fonların Kullanılması
Birikmiş nakit iadeler (bonus/indirimler) müşterilerin bakiyelerinde birikir. Müşterilerin bu bakiyeyi ödeme yöntemi olarak kullanabilmesi için ilgili ödeme yöntemlerinin aktifleştirilmesi gerekir. Bunu yapmak için aşağıdaki adımları takip edin:
Yönetim paneline gidin.
Sol tarafta "Satışl" bölümüne gidin.
"Ödeme Yöntemleri" sekmesine geçin.
Uygun ödeme yöntemini (nakit iade/bonus/indirim) bulun ve "Değiştir" butonuna tıklayın.
Açılan pencerede "Durum" butonunu aktif edin.
Bu şekilde müşteriler, bonus bakiyelerini kullanarak ödeme yapabileceklerdir. POS terminalinin çevrim içi modda olması gerektiğini unutmayın.
❗️ Dikkat: Bonus bakiyesi tüm şubeler için genel olmasına rağmen, sadakat programı ayarları her şube için bireyseldir. Eğer bir şubede bonus bakiyesi ile ödeme yapılmasını istemiyorsanız, bu ödeme yönteminin durumunu o şube için devre dışı bırakabilirsiniz.
Satışlar ve Ödeme Yöntemleri
Hangi satış türlerinin ve ödeme yöntemlerinin sadakat programına dahil edileceğini kendiniz belirleyebilirsiniz. Eğer tüm satış türlerini ve ödeme yöntemlerini dahil etmek istiyorsanız, "Tüm Satışlar ve Ödemeler" seçeneğini seçin.
Eğer manuel olarak seçim yapmak isterseniz, "Belirli Satışlar ve Ödemeler" seçeneğini seçin. Bu durumda, sistemdeki tüm satış yöntemlerinin listesi görünecek ve her bir satış yöntemi için geçerli ödeme yöntemlerini belirleyebileceksiniz.
⚡ Örneğin, teslimatta kartla ödeme yapılmasını sadakat programına dahil etmek istiyorsanız, "Belirli Satışlar ve Ödemeler"i seçin, ardından "Teslimat" satış türünü seçin ve "Kartla" ödeme seçeneğini ekleyin.
İstisna Kategoriler ve Ürünler
Sadakat programı aktifleştirildiğinden itibaren tüm ürünler ve kategoriler nakit iade (bonus/indirim) kazandırır. Ancak, istenirse bazı ürün veya kategoriler programa dahil edilmemiştir.
⚡ Örneğin, İçecekler ve Burgerlerin nakit iade (bonus/indirim) sağlamasını istemiyorsanız, bu kategorileri listeden çıkarabilirsiniz.
Eğer yalnızca birkaç ürün ya da kategoriye nakit iade (bonus/indirim) verilmesini istiyorsanız, tüm diğer ürünleri manuel olarak çıkarmak zorunda kalmazsınız. "Tümünü Seç" butonuna tıklayarak tüm ürünleri veya kategorileri program dışı bırakabilirsiniz.
Program Açıklaması
Sadakat programınızı müşterilerinize tanıtmak için "Program Tanımı" alanını kullanabilirsiniz. Burada belirtilen her şey, tüm müşteriler tarafından görülebilir. Bu, müşterileri çekmek için mükemmel bir fırsattır, programın şartlarını, neler sunduğunu, birikmiş bonusların nasıl kullanılacağını ve diğer önemli detayları belirtebilirsiniz.
Umarız ki sadakat programımız, müşterilerinizle olan ilişkilerinizi güçlendirmeye ve satışlarınızı artırmaya yardımcı olur.